常見問題

請問要如何才能成為貴網站的會員?

• 請至本公司官網首頁，點選網頁右上角的【註冊】並同意使用者合約後，輸入6 ~ 20個英文字母或數字組合作為您的會員帳號，填寫申請的表格內容資料送出後即可成為正式會員，請務必牢記您所申請之帳號以及密碼。

忘記密碼怎麼辦?

• 若您忘記您的密碼，請使用【忘記密碼】功能，輸入會員帳號及此帳號所綁定的手機號碼，系統會發簡訊到您綁定的手機號，屆時即可修改您的登入密碼，若問題仍無法解決，請您聯絡客服，並提供會員帳號、手機、綁定的身分資料，經過核對後即可幫您重設密碼。

請問要如何變更我的會員資料?

• 用戶成功註冊後，如要修改資料，請聯繫我司24小時在線客服團隊進行諮詢。

為何要設定指定銀行呢?

• 設定指定銀行帳號是為了保障您帳戶的安全，當您使用提款申請時，我們只會使用您指定的專用帳戶完成提款手續。

請問VIP制度是什麼意思? 我要在哪裡看的到VIP等級? VIP的升級制度?

• VIP制度是給會員的福利與優惠，在您的【會員中心】>【個人資料】即可查詢您的VIP等級，有關於本平台的VIP優惠福利與制度請至【官網】>【優惠】內搜尋VIP優惠頁面即可查詢相關資訊。

別人可以用我的帳戶進行交易嗎?

• 會員有責任保護自身的帳戶及資料的安全性，以用戶名稱及密碼進行的任何網上交易將被視為有效，所以不得將自身帳號及密碼隨意提供於他人做使用，另外本公司官方人員不會主動跟您索取帳號、密碼，為保障您的權益與帳號安全性，若有疑問請聯繫客服LINE：。

請問在貴平台遊戲，個人資料安全嗎?

• 我司對於會員在本公司遊戲的個人資料與隱私是絕對保密的，本公司堅持使用最高等級保密措施及最安全的通訊協定，並且永遠不會向任何第三方人員透露您的各項個人資料與隱私，敬請放心。

為何我的帳號會被停用?

• 為秉持會員公平公正之原則本娛樂平台有權對會員行為進行嚴格監控，若發生任何違背、欺騙或利用規則與條款進行對押套利、跨平台對押、體育公司單等無風險獲利行為，本公司將保留無限期審核及扣回優惠以及更改活動截止日期及修改活動規章和優惠最終審核之權利，並停用您的帳號使用權，請勿以身試法。

請問我要如何存款到我的會員帳號?

• 請您在登入會員帳號並新增銀行卡後，點選上方【會員中心】>【交易中心】>【點數儲值】，請依照網頁上顯示的步驟進行存款，系統確認後即會自動轉換點數。

我沒有辦法銀行轉帳我還可以玩嗎? 有哪些存款途徑?

• 可以，但首次存款僅提供ATM轉帳（網路銀行轉帳/臨櫃自動ATM轉帳），首次之後會有三種方式入款點擊【會員中心】>【交易中心】>【點數儲值】並選擇其中一種方式入款，ATM轉帳或超商代碼繳費還有USTD。

每天可以充值多少錢? 有上限嗎?

• 當日沒有儲值上限，ATM儲值單筆最低為1000，單筆最高為4,9999，超商繳費單筆最高兩萬元。

儲值到舊的收款銀行卡怎麼辦?

• 請您每次儲值前，務必登入官網獲取最新收款帳戶，若存至舊的收款帳戶，請立即連繫我司24小時在線客服團隊進行諮詢。

儲值一般多久到帳?

• 銀行轉帳及超商繳款約3-5分鐘內入帳，因金流或超商傳輸的關係，有時會延遲5-10分鐘屬正常現象。

我充值了怎麼還沒到帳?

• 如果已成功匯款或繳費，可聯繫客服提供您的會員帳號、實際支付人姓名以及轉帳成功的截圖或是錄影給我們，我們會馬上為您提交到第三方支付公司進行查詢。

請問要怎麼託售?

• 會員需綁定本人帳號與客服審核通過後並達到取款流水才能託售，一般沒有領取優惠的狀況下，取款都只需一倍即可託售，有領取優惠的狀況下，需達優惠指定流水才可託售。

可以使用別人的銀行卡進行託售嗎?

• 為了確保您的帳戶資料安全，本站使用本人實名制託售規則，不允許使用註冊姓名以外的的其他姓名銀行卡進行託售。

遊戲裡面有錢為甚麼無法託售?

• 您需要先將點數從遊戲平台轉回至中心錢包後才能進行託售操作。

託售為甚麼還需要審核?

• 為了確保您的點數安全，相關部門在為您辦理託售業務之前會進行一個簡單的託售核實步驟，我司時刻關心您的點數安全。

我每天可以託售多少點數? 有限制嗎?

• 每日的提款次數及提款上限將會依造會員階級有所不同，如利用本平台進行任何洗錢詐騙行為，本公司將保留權利終止會員服務及凍結其帳戶。

託售只能用銀行嗎? 不能面交或是幫我寄超商之類的嗎?

• 是的，託售只能用銀行，銀行會比較快能到帳且有交昜紀錄，對會員的權益會比較有保障。

我託售怎麼還沒到帳?

• 剛託售一般大約審核後5-10分鐘內到帳，有時會因您綁定的銀行審核嚴謹，導致延遲收到款項，如果您超過10分鐘沒有到帳，遊戲錢包也沒有收到退回，請您聯繫客服並附上截圖，客服將立刻為您查詢。

如何更換已綁定的銀行帳戶?

• 每人更改提款帳戶，僅支持更換為帳戶名與真實姓名一致的銀行帳戶，請於聯繫客服時附上欲更改的銀行存簿照片與舊存簿照片，否則將無法更改，導致託售失敗。

為什麼我託售被退回?

• 如遇以下情況，將導致您的託售被退回請多加留意，尚未達託售流水就進行託售，收款信息不正確導致支付失敗，銀行帳戶異常，託售時遇到網路波動，打水套利等違規行為，如遇託售失敗請聯繫客服洽詢。

你們娛樂城有哪些遊戲?

• FK57娛樂城城擁有多元化的遊戲及穩定的系統，並且使用最公平、公正、公開的系統審核機制，提供最廣範並最具競爭力的線上真人百家樂，體育博彩，棋牌遊戲，彩球系統，電子競技，捕魚機，賭場老虎機，彩票系統及電子遊藝等，可以從遊戲選單中進入各館遊玩。

什麼是流水?

• 提領所需的有效投注量。

流水應該怎麼計算?

• 活動流水：以首儲活動為例，首儲1000點回饋500點，流水1倍（1000+500）*1=1500（充值金額＋優惠金額）*流水倍數=所需要的流水，一般流水計算：投注金額的一倍。（投注500點，流水就是500）

最低投注額是多少?

• 最低投注額各個遊戲項目有所不同，當您打開每一項遊戲時，遊戲畫面會顯示該項遊戲最低投注額。

什麼是返水?

• 投注後的優惠回饋金。

返水應該怎麼計算?

• 有效投注額*返水優惠趴數=返水，會在隔天下午17:00前直接返到主帳戶額度內。

什麼時候派發返水?

• 返水都於遊戲隔日下午17:00前完成派發。

為什麼我沒領到返水?

• 返水為投注後的優惠回饋，若下注金額不足1點將無法派發，另體驗金活動所投注並不會計算返水。

盤口怎麼看?

• 以下整理幾種比較基本常見的盤口提供參考
  （1）PK盤：又稱為獨贏，獨贏就如期名，兩隊之間誰要不讓誰，比賽的結果誰比數高誰獲勝，如果比賽結果是平手，那麼玩家的投注金額就會全數退回給運彩玩家。
  （2）讓分盤：讓分盤的意思就是，例如A隊跟B隊對決，A隊實力略高一籌，這時莊家在做運彩盤口分析的時候，就會開出A隊1+75或2-10等等的類似盤口，1+75就重字面上來看，假如A隊讓1+75那就等於A隊贏1分，你投注的彩金只能鸁75%，兩分才有全贏。
  （3）大小盤：大小盤是最簡單的玩法，就是預測比賽結束後兩隊相加的分數，舉例來說若大分為7-75，那就是說整場比賽打完兩隊總分必須要大於7才會全贏，如果剛好加總為7分，會輸75%就是投注100元，你會輸75元的意思。
  （4）滾球盤：又稱為走地盤，就是針對正在進行比賽的球隊開出的盤口，莊家會依照球賽進行的時間以及賽中的變化不斷變更運彩盤口。這邊要注意滾球盤，下注時以當時的比分基礎為依據，並重新計算入球比數，且接受下注至該場球賽走地盤結束。

投注後進行派彩需要多久?

• 為追求比賽結果的正確性，將以比賽官方最終公佈結果為依據以最快速度進行結算並派彩，若某些賽事發生某些突發狀況導致官方無法公佈正確賽果，而該場賽事將可能延遲結算程序，導致於延誤派彩。

遊戲和遊戲之間可以互相轉帳嗎?

• 本公司支援各遊戲與遊戲之間進行直接轉點，遊戲B的帳戶點數轉至遊戲C時，直接選擇轉出平台為遊戲B，轉入平台為遊戲C，即可從遊戲B將點數轉移至遊戲C。

為什麼遊戲內的點數無法全額轉出?

• 點數轉移最低為1點，不足1點無法轉移。

遊戲內有自稱是客服的人跟我聊天，是真的嗎?

• 客服不會以任何形式包含遊戲中跟玩家聊天或詢問玩家的個資，或是高額的優惠請玩家幫忙儲值，為確保您的個資隱私及帳號安全，請務必拒絕這類要求，若是有相關情形，可以截圖聯繫客服舉報。

我有領取首儲優惠之後又儲值應該要怎麼計算?

• 首儲優惠僅能於第一次儲值的時候領取唷。

為什麼遊戲連線會失敗?

• 遊戲連線失敗可能存在以下幾種原因：
  （1）第三方遊戲數據異常或正在升級維護中。
  （2）遊戲對接異常，暫時無法進行連線操作。
  （3）網絡連接異常，導致遊戲無法正常連線。
  如遇遊戲進入失敗時，請稍等片刻或更換網路後再進行操作 若有疑問請聯繫客服LINE：。

為什麼我的錢包突然沒有錢了?

• 當遊戲平台在維修的話，額度顯示為0是正常的喔，若是對額度還是有疑慮，可以聯繫客服LINE：做詢問。

首儲優惠有最低金額限制嗎?

• 首儲優惠活動最低金額為1000元，詳細的注意事項可至【優惠活動】介面的【首儲活動】內查看詳情。

FK57娛樂城有APP嗎?

• 平台APP目前處於開發階段，可使用桌面捷徑的方式新增至主畫面，詳細流程可詢問客服。

我對於你們網站以及其他方面還有許多問題可以向您們詢問嗎?

• 請點選【客服中心】由本公司最親切、最專業的客服人員24小時全年無休隨時為您服務，並且客服中心內有多種管道可供諮詢。

關於我們

FK57娛樂城是面向全球華人提供的高端線上娛樂城，並擁有數百萬名註冊玩家。我們的辦公室與顧客服務中心遍布世界各地， 且和許多博弈產業市場的合法營業執照。同時，我們提供多元的遊戲、完善的顧客服務，並致力維護遊戲公正性，因此玩家不斷回到我們的平台。誠信保證作為資深的線上博彩網站，多年來本娛樂城一直遵循"客戶利益至上"的原則，正是這一點使公司的實力不斷發展壯大。

我們承諾每位客戶享有最快捷的存取款服務，公司設有客戶彩金支付部門，提供安全的線上支付平台。由專業人員為玩家提供派彩服務，所有投注均在結果確認後即時派彩。以強大的財團做為後盾，堅持以誠信為根本的快捷便利付款機制，建立起了公司與客戶之間的信用保證。

我們防範欺騙行為提供安全及隱私性的環境，我們將會通過不定時的安全檢查來維護系統的完整及公平性。如果我們發現任何用戶有欺騙行為，我們將根據相關章程條例，立即關閉及取消其帳戶。任何經由欺騙行為獲取的資金將會被沒收或追回。

我們保證每位客戶的信息都採用嚴格的加密技術來確保數據的安全性。公司將繼續不遺餘力地堅持嚴格實行保密和隠私製度，確保您個人資料的安全，並保證決不將您的資料洩露給任何第三方。客戶的線上支付都是透過業界知名的線上支付公司與銀行採用128位SSL加密技術和嚴格的安全管理體系，確保客戶的所有交易活動都是在極其嚴密的情況下進行。

我們擁有最專業優質的客戶服務，公司設有客戶服務部門，將為您提供全年24小時不間斷的友善和專業的客戶諮詢服務。 24小時線上存取款服務快捷安全，5~30分鐘快速到帳，簡單、便捷、安全。採用最受歡迎的熱門遊戲，提供最佳的賠率水位，我們仍將積極努力不斷創新來迎合大眾的喜愛。

服務條款

一、遵守會員規範及法律規定：

您瞭解您註冊成為會員後，即可使用本公司所提供之各項服務(以下稱本服務)。當會員使用本服務時，即表示除了同意遵守本服務條款外，還同意接受本公司對會員規範(包括各項遊戲規則、球賽投注規則、公告及注意事項等)及相關法令規定之拘束，本公司 FK57娛樂城 所有產品與客戶服務、軟件系統、網絡架構等相關業務事宜，皆由菲律賓娛樂和博彩認證機構PAGCOR所授權和監管之合法線上娛樂公司，使用本服務之會員請遵守使用者當地法令之許可，如有違反之情事恕非本服務之負責範圍。

二、服務簡介：

(一)本公司旨在創造一個『安全可靠』、『即時便利』、『公平公正』、『專業營運』的優質娛樂服務平台，強調的是讓會員不受時空的限制，24小時隨時上線就可以參與一個公平公正的遊戲，亦可以享受到與世界各地玩家切磋的樂趣，我們秉持以客為尊的態度，不斷開發創新及了解客戶需求是本公司引以為傲的經營理念，冀望能創造出嶄新的娛樂價值以及達到多方普及的目的，成為具有領導指標性的娛樂網站。

(二)虛擬貨幣銀行服務：本公司提供網路金流付費平台，你所購買的點數將可享受符合本公司平台的服務。若您使用虛偽不正之方式進行「儲值」，本公司也將保留隨時終止您會員資格及使用各項服務之權利。

三、真實登錄義務：

基於本公司所提供之各項服務，您同意於註冊時依註冊申請程序所提示之項目，登錄您本人正確、真實及完整之個人資料；當您的個人資料有異動時，請立即更新，以維持您個人資料之正確、真實及完整。如因您登錄不實資料或冒用他人名義以致於侵害他人之權利或違法時，應自負法律責任；並同意您所提供之個人資料不實或個人資料有異動但沒有更新以致於與原登錄之資料不符時，本公司有權隨時終止您的會員資格及使用各項會員服務之權利。

四、服務之停止與更改：

1.會員登錄之資料不實。

2.使用他人的名義申請本服務。

3.違反遊戲公平原則。

4.參與遊戲或比賽時，故意鑽研系統漏洞或利用遊戲弱點以影響結果。

5.違反本服務條款時。

6.本公司不允許不公平的下注方式、雙邊下注、無風險下注及任何無風險解凍之下注方式，如有發現上述問題之玩家，本公司有終止玩家帳號使用之權力。如有任何爭議問題，本公司有最終決定權。無論任何情形，就停止或更改服務或終止會員帳戶服務所可能產生之困擾、不便或損害，本服務對任何會員或第三人均不負任何責任。

五、服務暫停或中斷：

(一)本公司於下列情形之一時，得暫停或中斷本服務之全部或一部，對於使用者不負擔任何賠償責任：

1. 1.對於本服務相關系統設備進行遷移、更換或維護時。
2. 2.因不可歸責於本公司所造成服務停止或中斷。
3. 3.因不可抗力所造成服務停止或中斷。

(二)如因本公司對於本網站相關系統設備進行遷移、更換或維護而必須暫停或中斷全部或一部之服務時，本公司於暫停或中斷前將以電子郵件通知或於本網站上公告。

(三)對於本服務之暫停或中斷，可能造成您使用上的不便、資料遺失或其他經濟及時間上之損失，您平時應採取適當的防護措施，以保障您的權益。

六、保管義務：

會員有義務妥善保管在本網站之帳號與密碼，並為此組帳號與密碼登入系統後所進行之一切活動負責。為維護會員自身權益，請勿將帳號與密碼洩露或提供予第三人知悉，或出借或轉讓他人使用。

七、同意各項球賽及遊戲規則：

為避免使用者於本平台投注球賽或遊戲時產生爭議，各項規則於遊戲中心和球賽中心均有詳細說明，請務必詳細閱讀本服務所定之各項規則，會員一經開始使用本服務，即被視為已接受所有之規定。

八、會員規範之增訂及修改：

本服務條款如有增訂或修改，您同意自該修訂條款於本網站公告之時起受其拘束，本網站將不對會員個別通知。如您於公告後繼續使用本服務，則視為您已經同意該修訂條款。

九、隱私權聲明：

我們致力為客戶保護隱私並提供一個最安全的遊戲平臺，我們在此網站搜集的資料將會為您提供最卓越的服務，我們不會出賣或租賃您的個人資料給第三方，客戶所提供的個人資料均經過SSL128加密技術處理，並儲存在安全的、非公開的作業系統，對於有機會接觸客戶的個人資料的協助夥伴也必需遵守我們訂立的隱私保密規則。

十、免責聲明：

部份地區或國家法律尚未明定線上博彩的合法性問題，甚至某些地區或國家已明確規範線上博彩為非法行為。我們無意邀請任何人在這些地區或國家非法使用本服務平台。使用者必需確定在您所居住的地區或國家使用線上博彩是否合法，並負完全的責任，使用本服務之會員請遵守使用者當地法令之許可，如有違反之情事恕非本公司之負責範圍。